2. 中铝客户Networker备份软件故障解决

面临挑战

• Networker备份软件因无空间使用率，导致备份软件故障

解决方案

• 清除过期备份内容
• 在DD4200虚拟带库手动进行审计操作
• 协助客户制定合理的备份回收周期

实施效果

备份软件恢复正常运行，建立了长效的备份空间管理机制

3. 某科技公司VM虚拟化故障解决

面临挑战

• 存储意外掉电，虚拟化无法正常连接存储，业务不可访问

故障分析

查看相关log与现状，判断为存储意外掉电后导致存储底层cache数据校验不一致。

解决方案

• 结合收集的日志与工具分析，重新计算数据偏移位
• 手动纠正数据偏移位，使数据保持一致

实施效果

业务恢复正常

4. 某金融客户服务器主板故障处理案例

案例背景

北京某金融客户的服务器突发宕机故障，导致业务中断。客户第一时间联系客服报修，为保障金融业务的连续性，工程师接到需求后迅速响应，一方面与客户沟通收集服务器相关日志，另一方面紧急筹备上门故障处理工作。

故障定位与面临挑战

（一）故障定位

工程师对收集到的服务器日志进行深入分析，发现关键告警信息：“2025-10-04 Saturday 13:43:46，System 层面出现 PwrOk Sig. Drop--V VCC 12V0 6 告警，级别为 Major，告警描述为 The power V VCC 12V0 6 failure results abnormal power-off”。结合日志分析结果及服务器宕机现象，最终精准定位故障原因为服务器主板故障。

（二）面临挑战

• 需上门现场排查故障，要求工程师在第一时间精准定位问题根源，避免无效操作延误故障处理进度。
• 金融业务对连续性要求极高，服务器宕机已造成业务中断，需快速完成故障修复并恢复业务，最大限度降低客户损失。

解决方案与实施过程

（一）前期准备工作（必备步骤）

• 使用 SN 刷新工具详细记录服务器相关信息，同时通过拍照、拷贝文字到记事本等方式留存关键数据，确保信息可追溯。
• 登录服务器 ibmc web 管理界面，在配置更新功能中导出配置文件并进行备份，为后续配置恢复做好准备。
• 执行一键信息收集操作，全面收集服务器相关日志，为故障处理及后续验证提供数据支持。
• 提前确认新主板配置，若新主板未配备 CPU 散热片，则准备硅脂（本次更换的 kunpeng920 主板 CPU 集成于主板，此步骤可跳过）。
• 详细记录当前服务器的 ibmc、bios、cpld 版本信息，明确更换主板后若版本不一致，需升级至原版本的要求。
• 记录 ibmc 地址等相关配置信息，确认若不更换 bmc 芯片，后续无需修改该部分配置。

（二）主板更换实施过程

• 在拔出主板相关线缆前，先对线缆连接状态进行拍照记录，确保后续回装时接线准确无误。
• 主板后面提供 ibmc 网口和串口的 BMC 芯片板卡，可随主板一同更换或保留原板卡，为避免重新导入 ibmc 相关配置（如 ibmc 地址、账号信息等），本次选择保留原 BMC 芯片板卡。
• 按照操作规范，先拔出风扇和风扇托架，再进行主板拆卸操作。
• 小心拆卸故障主板，将准备好的新主板准确安装至服务器，随后按照之前拍照记录的线缆连接状态，逐一回装相关线缆、风扇及风扇托架。

（三）更换后验证与配置恢复

• 服务器上电后，使用 SN 刷新工具刷新主板 SN，确保设备信息准确匹配。
• 检查 ibmc、bios 和 cpld 固件版本，确认是否与更换前一致，若存在版本差异，及时升级至原版本。
• 进行业务和操作系统层面的全面检查，验证系统运行是否正常，业务功能是否可正常使用。
• 登录 ibmc 界面，核对 ibmc 地址、账号、ntp 及 snmp 等相关信息，确认配置未丢失；若出现配置丢失情况，使用之前备份的配置文件进行恢复。
• 运用专业工具对设备进行全面巡检，确保服务器无任何告警信息，各项指标均符合运行要求。

实施效果

经过一系列规范的故障处理操作，服务器主板故障成功修复。服务器正常启动，ibmc、bios、cpld 等固件版本与配置均恢复至故障前状态，业务系统运行稳定，操作系统及各项业务功能正常可用。从故障报修到业务恢复，全程高效推进，最大限度缩短了业务中断时间，满足了金融客户对业务连续性的高要求。设备巡检结果显示无任何告警，服务器运行状态良好，获得客户认可。